İPTAL, İADE VE CAYMA

İptal, İade ve Cayma Politikası Hakkında Bilgilendirme

Sietra üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve yasal haklarınızı güvence altına almak temel önceliğimizdir. Aydınlatma sektöründeki uzmanlığımızı, satış sonrası süreçlerde de şeffaf bir politika ile destekliyoruz. Bu metin, 2026 yılı güncel tüketici mevzuatına tam uyumlu olarak, satın aldığınız led panel, projektör ve diğer elektrikli ekipmanların iade süreçlerini netleştirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Alışveriş deneyiminizin her aşamasında kendinizi güvende hissetmeniz için iptal iade cayma süreçlerini detaylandırdık. Herhangi bir aksaklık durumunda, teknik ekibimizle iletişime geçerek hızlı çözüm bulabilirsiniz. Satın alma kararınızı vermeden önce bu şartları incelemeniz, özellikle özel üretim ürünlerde yaşanabilecek karışıklıkları önlemek adına kritik bir adımdır.

1. Sipariş İptal Süreçleri ve Uygulama Esasları

Siparişinizi oluşturduktan hemen sonra fikrinizi değiştirmeniz durumunda, ürünler henüz paketlenip kargoya teslim edilmediği sürece iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Sietra operasyon merkezimiz, siparişleri en hızlı şekilde sevk etmek için yoğun çalışmaktadır; bu nedenle iptal talebinizi ne kadar erken iletirseniz, sürecin sorunsuz tamamlanma ihtimali o kadar artar. Kargo aşamasına geçilmiş siparişlerde ise iptal yerine iade prosedürlerini takip etmeniz gerekecektir.

İptal talebinizi iletmek için tek yetkili kanalımız olan bilgi@ledlamba.com adresine, sipariş numaranızı içeren bir e-posta göndermeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra ilgili birimimiz stok ve lojistik durumunu kontrol ederek size onay bilgisini iletecektir. Ödemenizin iadesi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıtılacaktır.

2. Cayma Hakkı Kullanımı ve Şartları

Tüketici hakları kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süreçte temel kural, ürünün tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olmasıdır. Özellikle hassas devre kartlarına sahip led panel gibi ürünlerde, kutu içeriğinin eksiksiz ve ambalajın zarar görmemiş olması iade onay sürecini doğrudan etkiler.

Cayma hakkınızı kullanırken dikkat etmeniz gereken bazı temel noktalar şunlardır:

• Ürünün orijinal kutusu, koruyucu ambalajı ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz bulunmalıdır.
• Ürün üzerinde kullanım kaynaklı fiziksel bir deformasyon veya montaj izi bulunmamalıdır.
• İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması sorumluluğu alıcıya aittir.

3. Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar

Bazı aydınlatma ürünleri, doğası gereği kişiye özel veya teknik müdahale gerektiren özelliklere sahiptir. Bu tür ürünlerde, standart iade prosedürlerinin uygulanması mümkün değildir. Örneğin, projenize özel olarak belirlenen ölçülerde kesilmiş lineer led sistemleri veya size özel üretilen montaj aparatları, bir kez üretildikten sonra başka bir müşteriye satılamayacağı için cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Aşağıdaki durumlarda iade talepleriniz maalesef kabul edilememektedir:

1. Kişiye özel ölçülerde (custom-made) hazırlanan, kesimi yapılmış veya modifiye edilmiş ürünler.
2. Elektrik bağlantıları yapılmış, kabloları kesilmiş veya montajı tamamlanmış elektrikli malzemeler.
3. Ambalajı açılmış, hijyen veya güvenlik mühürleri bozulmuş ve tekrar satılabilirliği kalmayan ürünler.
4. Yazılım veya konfigürasyon gerektiren, kullanıcı tarafından değiştirilmiş teknik ekipmanlar.

4. İade ve Bedel İadesi Süreci Nasıl İşler?

İade etmek istediğiniz ürünü, belirtilen şartlara uygun şekilde paketleyerek tarafımıza geri gönderdiğinizde süreç başlar. Ürün Sietra depolarına ulaştıktan sonra, teknik ekibimiz tarafından detaylı bir inceleme sürecine tabi tutulur. Bu incelemede ürünün fiziksel durumu, fonksiyonelliği ve ambalaj bütünlüğü kontrol edilir. İnceleme süreci, ürünün yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 3 ile 7 iş günü arasında tamamlanmaktadır.

İnceleme sonucunda iade onaylanan ürünlerin bedel iadesi, ödemeyi yaptığınız orijinal yönteme (kredi kartı, banka kartı vb.) geri gönderilir. Eğer ödeme farklı bir yöntemle yapıldıysa, iade süreci bankanızın iç prosedürlerine göre değişiklik gösterebilir. İadenin hesabınıza geçme süresi, bankaların işlem hızına bağlı olarak 14 güne kadar uzayabilmektedir.

İade ve Değişim Süreçleri Karşılaştırma Tablosu

Hangi durumda hangi prosedürün geçerli olduğunu anlamak için aşağıdaki tabloyu inceleyebilirsiniz. Bu tablo, karar verme sürecinizde size rehberlik edecektir.

muhtemelen

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

İade kargo ücretini kim öder?

Ürün kusurlu veya hatalı gönderilmişse, kargo maliyeti tarafımıza aittir. Ancak keyfi cayma hakkı kullanımlarında, iade gönderim ücretinin alıcı tarafından karşılanması beklenmektedir.

Ürün kutusu hasar görmüşse iade alabilir miyim?

Eğer ürünün kendisi zarar görmemişse ancak sadece dış kutusu yıpranmışsa, teknik ekibimiz inceleme sonrası karar verir. Ancak kutu, ürünün koruyucu bir parçası olduğu için ciddi hasarlarda iade reddedilebilir.

İade sürecini nasıl takip edebilirim?

İade gönderiminizi yaptıktan sonra takip numarasını bilgi@ledlamba.com adresine ileterek sürecin takibini yapabilirsiniz. E-posta yoluyla size bilgilendirme yapılacaktır.

Müşteri Destek ve İletişim

İptal, iade veya cayma süreçleriyle ilgili kafanıza takılan en ufak bir soru işareti dahi olsa, profesyonel ekibimiz size yardımcı olmak için hazır beklemektedir. Sietra olarak, satış sonrası süreçte de yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Elektrik ve aydınlatma projelerinizde yaşadığınız her türlü teknik veya lojistik sorunda bize ulaşmaktan çekinmeyin.

Tüm talepleriniz için bilgi@ledlamba.com adresinden veya web sitemizdeki iletişim formundan bize yazabilirsiniz. Sorularınızı en kısa sürede, net ve çözüm odaklı bir şekilde yanıtlamayı taahhüt ediyoruz.